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合肥中升汇迪4S店:私自上传虚假维修记录 不赔偿也不认错!

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发表于 2019-1-16 18:00:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

小李说,2017年的11月8号,他购买了一辆二手奥迪A3车。最近,他打算把这辆车卖掉。他将相关的数据上传到了二手车交易平台后发现,这辆车在他自己毫不知情的情况下,竟然有两次在合肥中升汇迪4S店维修的记录。随后,小李找到了位于肥东县撮镇镇的这家4S店,要求删除维修记录。

记者:你们上传的这两个数据能不能删掉?

奥迪4S店客服经理:这个记录当时我也跟李先生沟通好了,这个是删不掉的。

既然数据删不掉,那么由此给车主小李造成的损失,4S店是不是应该承担责任呢?让大家没想到的是,一谈到赔偿,这位客服经理竟然借故离开了调解现场。

我们维权小组的协调无法继续进行,时隔一个星期,4S店仍然没有明确的答复。维权小组决定,再次陪同小李前往中升汇迪奥迪4S店。一位自称是4S店服务总监的人来到洽谈间,就小李的问题和我们进行沟通。

中升汇迪奥迪4S店的杨总监告诉记者,删记录是删不掉的,但是他们也有解决的方案。

杨总监:我们可以给你这么做,你这次不是把车带来了嘛,我可以给你开一个免费的一个检查单,然后再对上你现在的公里数。这中间不是有差异吗,差异我们可以备注说明,这是可以的。

小李:怎么备注?

杨总监:比方说系统中的一个错误是由员工的一个失误导致的。在录入的过程中,由于是人工录入,那就肯定会产生一个失误的概率,对不对?因为每天这边来这么多台车。

据4S店解释,他们上传维修记录,虽然没有通知小李,但是经过原来的车主同意。对此,小李极不认同。

小李:那我想知道,一年跨度的公里数只有10公里的跨度?

杨总监:因为他车不在我们店,没来。

小李:你不是说他告诉你的公里数嘛?

杨总监:对,这个公里数,我们打电话跟他讲。

记者:车子不来,你们也可以上传维修记录?

杨总监:对呀,可以啊,有时候我们做活动的时候,车完全可以不来啊,我们经常做。

记者:这样也可以?没有问题嘛?

杨总监:跟客户确认好就可以了。

听这服务总监的意思,他们4S店经常会出现这样,车没进店,却上传了维修记录的事情。不知道这样的操作,是不是被厂家所允许。

记者:车没进店的话,4S店可以上传维修记录吗?厂家允许4S店这样做吗?

奥迪厂家客服:我们跟4S店是合作的关系,再次跟您声明一下有任何问题我们在中间去帮您协调和处理,我们和经销商是合作的关系,他有独立的法人来进行运营,您的投诉和问题,我们在中间是起到督促和协调的左右。

维权律师范辉:你们在人家车主不知情的情况下,给人家加了两个维修记录,你这是明显的侵权啊?

杨总监:不是这种概念 。

维权律师范辉:怎么不是这种概念呢?

杨总监:我们只对第一人,即我们系统中登记的第一任车主,手机号码也是第一任车主。我们是经过第一任车主同意的,并不是在人家不同意的情况下。

维权律师:但是车已经不在原车主名下了,你们的系统怎么可能不知道呢?

杨总监:我们不知道啊,车卖不卖掉,我们怎么知道呢?

律师:你看你这里面存在两个问题:第一,人家车主已经不是原来的车主了,第二, 人家车都没进你们4S店,你就擅自给人家上传了维修记录,你这是对人家基本权利的侵犯。

杨总监:不是,如果我在不知情的情况下,是这样子,但是我们经过人家同意了。

律师:你经过谁同意了?

杨总监:皖C的一个车主。

4S店一方始终认为,他们只对他们自己认定的车主负责。而奥迪厂家又是这样一个态度。那么到底谁能为这两条虚假记录负责呢?4S店不认错,难道错在小李吗?因为小李买了车没跟你们4S店报备,这才导致你们上错了记录?

律师:现在对于这个现车主的损害或者说侵权,已经构成了一个明显的事实。对于这种事实,4S店应该承担相应的法律责任,这一点应该是毫无争议的。


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